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Mystery Shopping

​& Consulting

・顧客視点とコンサルタント視点を持ったプロの調査員によるブレのない調査
・調査後は課題にフォーカスしたトレーニングやワークショップの実施で確実に課題解決と顧客満足アップ

ミステリーショッピング
​    & コンサルティング
ミステリーショッピングの進行事例:
The Customer Service Target Market Suppo

現状のヒアリングを丁寧に行います。

ミステリーショッピングで確認が必要な基本の接客マナーや、現状の課題などを確認いたします。

Step 1  現状把握
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Step1で確認した内容をリスト化し、ミステリーショッピングにおける調査票をカスタマイズいたします。

Step 2  調査票作成
Woman with shopping bags in shopping mal

​経験豊富な調査員が店舗を訪問し、調査票に基づき採点とコメントを行います。細かい視点に基づき接客が目に見えるようにコメントします。

Step 3  調査

投資チャート

​調査結果をご報告致します。結果に基づき店舗の強みと弱みのフィードバックを行い、改善策をご提案します。

Step 4  結果報告

Workshop training learning teaching semi

​現場へのフィードバックとフォローアップの研修を実施いたします。これにより現場のモチベーションと接客レベルを向上させ、お客様満足と売り上げ向上を目指します。

Step 5  フィードバックとフォロー

ミステリーショッピングの他、社内トレーニングプログラムの構築や見直し等のご相談も承ります。

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