Mystery Shopping

& Consulting

現状のヒアリングを丁寧に行います。

ミステリーショッピングで確認が必要な基本の接客マナーや、現状の課題などを確認いたします。

Step1で確認した内容をリスト化し、ミステリーショッピングにおける調査票をカスタマイズいたします。

経験豊富な調査員が店舗を訪問し、調査票に基づき採点とコメントを行います。細かい視点に基づき接客が目に見えるようにコメントします。

Step 3 調査

調査結果をご報告致します。結果に基づき店舗の強みと弱みのフィードバックを行い、改善策をご提案します。

Step 4 結果報告

現場へのフィードバックとフォローアップの研修を実施いたします。これにより現場のモチベーションと接客レベルを向上させ、お客様満足と売り上げ向上を目指します。

Step 5 フィードバックとフォロー

ミステリーショッピングの他、社内トレーニングプログラムの構築や見直し等のご相談も承ります。